Sisällysluettelo
- Ilmoita poikkeamasta
- Mitä ilmoitukseen kannattaa kirjata
- Nimetön ilmoittaminen
- Tapauksesi seuraaminen
- Mitä voit muokata lähettämisen jälkeen
- Usein kysytyt kysymykset
Ilmoita poikkeamasta
Kaikki työntekijät voivat ilmoittaa poikkeamasta milloin tahansa, eikä siihen tarvita erityistä roolia. Voit ilmoittaa sekä verkkoversiossa että Huma-sovelluksessa.
- Napsauta yläreunan navigointipalkissa "Ilmoita tapauksesta" tai avaa Poikkeamat-moduuli
- Valitse luokka, joka kuvaa tapahtunutta parhaiten
- Täytä ilmoituksen tiedot (katso alta)
- Napsauta "Lähetä"
- Kun ilmoitus on lähetetty, siitä tulee tapaus, joka osoitetaan tapauksen käsittelijälle jatkotoimia varten.
Mitä ilmoitukseen kannattaa kirjata
| Kenttä | Kuvaus |
|---|---|
| Luokka | Tapahtuman tyyppi. Valitse luokka, joka kuvaa tapahtunutta parhaiten. |
| Kuvaus | Yksityiskohtainen kuvaus tapahtuneesta. Kerro, mitä, missä ja miten tapahtui ja ketkä olivat osallisina. Mitä enemmän yksityiskohtia annat, sitä helpompi tapauksen käsittelijän on jatkaa asian selvittämistä. |
| Tapahtuman päivämäärä ja kellonaika | Valinnainen. Milloin tapahtuma sattui |
| Suorat toimet | Valinnainen. Toimet, joihin ryhdyit heti tapahtuman toistumisen estämiseksi |
| Liitteet | Valinnainen. Tapahtumaan liittyvät kuvat, asiakirjat tai muut tiedostot |
| Anonyymi | Ota tämä käyttöön, jos haluat pysyä nimettömänä koko prosessin ajan |
💡 Mitä tarkemmin kuvaat tapahtuneen, sitä helpompi tapauksen käsittelijän on ymmärtää tilanne ja ryhtyä oikeisiin toimiin.
Nimetön ilmoittaminen
Voit valita, että pysyt nimettömänä, kun lähetät poikkeamailmoituksen. Kun ilmoitat nimettömänä:
- Nimesi ei näy tapausten käsittelijöille tai muille käyttäjille
- Saat silti ilmoituksia tapauksesi tilasta
- Tapauksen käsittelijä voi edelleen viestiä kanssasi tapauksen kautta, mutta ei tiedä henkilöllisyyttäsi
⚠️ Nimettömyys valitaan ilmoitusta tehtäessä, eikä sitä voi muuttaa jälkikäteen.
Tapauksesi seuraaminen
Kun olet lähettänyt ilmoituksen, voit seurata tapauksesi etenemistä Poikkeamat-moduulissa.
- Siirry Poikkeamat-moduuliin
- Etsi tapauksesi luettelosta
- Napsauta tapausta nähdäksesi sen nykyisen tilan, tapauksen käsittelijän päivitykset ja tapauksen koko aikajanan
- Saat myös sähköposti-ilmoituksen aina, kun tapaukseen päivitetään uusia tietoja. Voit viestiä tapauksen käsittelijän kanssa suoraan tapauksen sivulla.
Tapauksella voi olla seuraavat tilat:
| Tila | Mitä se tarkoittaa |
|---|---|
| Ei aloitettu | Tapaus on vastaanotettu, mutta toimiin ei ole vielä ryhdytty |
| Työn alla | Tapauksen käsittelijä työskentelee aktiivisesti tapauksen parissa |
| Odottaa | Tapauksen käsittely on keskeytetty, esimerkiksi lisätietojen odottamisen ajaksi |
| Ratkaistu | Tapaus on käsitelty ja suljettu |
| Hylätty | Tapaus on tarkistettu ja suljettu ilman jatkotoimia |
Mitä voit muokata lähettämisen jälkeen
Kun poikkeamailmoitus on lähetetty, voit vielä muokata seuraavia tietoja:
- Tapahtuman päivämäärä ja kellonaika
- Suorat toimet
- Itse lisäämäsi liitteet
Luokkaa, kuvausta tai nimettömyyttä et voi muuttaa lähettämisen jälkeen.
Usein kysytyt kysymykset
Voinko ilmoittaa poikkeamasta puhelimella?
Kyllä. Voit ilmoittaa poikkeamasta suoraan Huma-sovelluksessa. Avaa sovellus ja valitse valikosta "Poikkeamat".
Voinko perua poikkeaman, kun olen lähettänyt sen?
Et. Kun poikkeama on lähetetty, ilmoittaja ei voi perua tai poistaa sitä. Ota yhteyttä tapauksen käsittelijään, jos lähetit jotain vahingossa.
Näkeekö esihenkilöni ilmoitukseni?
Vain käyttäjillä, joilla on Tapausten käsittely -rooli, on pääsy poikkeamatapauksiin. Esihenkilösi näkee ilmoituksesi vain, jos hänelle on annettu tämä rooli.
Näenkö muiden työntekijöiden poikkeamailmoitukset?
Et. Näet vain tapaukset, joista olet itse ilmoittanut. Tapausten käsittelijät näkevät kaikki tapaukset.
Mitä tapahtuu, jos tapaukselleni ei ole osoitettu käsittelijää?
Jos tapaukselle ei ole osoitettu tiettyä käsittelijää, kaikki käyttäjät, joilla on Tapausten käsittely -rooli, saavat ilmoituksen tapauksesta ja voivat ottaa sen käsiteltäväksi.