Innholdsfortegnelse
- Roller og tilgang
- Hva er eNPS?
- Slik beregnes eNPS-scoren
- Opprette en eNPS-undersøkelse
- Publisere en eNPS-undersøkelse
- Lese resultatene
- Ekskludere ansatte fra en eNPS-undersøkelse
- Sette på pause og gjenoppta en eNPS-undersøkelse
- Redigere eller slette en eNPS-undersøkelse
- Duplisere en eNPS-undersøkelse
- Ofte stilte spørsmål
Roller og tilgang
| Tilgang | Rolle |
|---|---|
| Opprette, administrere og se eNPS-undersøkelser og resultater | Systemrolle: Undersøkelser → Administrasjon av undersøkelser |
| Ekskludere eller inkludere ansatte i undersøkelser | Systemrolle: Undersøkelser eller brukerrolle: Undersøkelser, gitt for de aktuelle gruppene |
Hva er eNPS?
eNPS (employee Net Promoter Score) er en standardisert metode for å måle trivsel og lojalitet blant de ansatte. Den består av ett spørsmål:
«På en skala fra null til ti, hvor sannsynlig er det at du vil anbefale [organisasjonen] som arbeidsplass?»
💡 De ansatte kan også skrive en kommentar for å forklare scoren sin. Alle svar er alltid anonyme.
Slik beregnes eNPS-scoren
Ut fra scoren de gir, deles de som svarer inn i tre grupper:
| Kategori | Score | Beskrivelse |
|---|---|---|
| Ambassadører | 9–10 | Svært fornøyde ansatte som sannsynligvis vil anbefale bedriften |
| Passive | 7–8 | Fornøyde, men ikke begeistret. Telles ikke med når scoren beregnes |
| Kritikere | 0–6 | Misfornøyde ansatte som sannsynligvis ikke vil anbefale bedriften |
💡 eNPS-scoren beregnes ved å trekke andelen Kritikere fra andelen Ambassadører: eNPS = % Ambassadører − % Kritikere.
Slik tolker du eNPS-scoren:
| Score | Vurdering |
|---|---|
| Over 50 | Utmerket 🎉 |
| 30–50 | Veldig bra 👌 |
| 10–29 | Bra 👍 |
| Under 10 | Trenger oppmerksomhet 😐 |
Opprette en eNPS-undersøkelse
- Gå til Undersøkelser-modulen
- Klikk «Ny undersøkelse»
- Velg «eNPS-undersøkelse»
- Fyll inn et navn på undersøkelsen. Du kan også endre ikon og bakgrunnsfarge
- Klikk «Fortsett»
Publisere en eNPS-undersøkelse
Når undersøkelsen er opprettet, må du publisere den for å begynne å sende den ut til de ansatte.
Steg 1: Mottakere
Velg hvem som skal få undersøkelsen:
| Valg | Beskrivelse |
|---|---|
| Alle | Alle ansatte i organisasjonen med en aktiv stilling |
| Medlemmer av grupper | Ansatte i bestemte team, lokasjoner eller selskaper |
| Enkeltpersoner | Bestemte ansatte du velger ut |
Steg 2: Planlegging
eNPS-undersøkelser er alltid gjentakende. Du angir dette:
| Innstilling | Beskrivelse |
|---|---|
| Startdato og klokkeslett | Når den første kjøringen skal sendes ut |
| Hyppighet | Hvor ofte undersøkelsen gjentas: 1 uke, 2 uker, 1 måned, 3 måneder, 6 måneder eller 1 år |
| Svarperiode | Hvor lenge mottakerne har på seg til å svare før kjøringen lukkes. Kan ikke være lengre enn hyppigheten |
💡 Svarperioden er 7 dager som standard.
Lese resultatene
Resultatene vises fortløpende etter hvert som svarene kommer inn. For hver kjøring ser du:
- eNPS-scoren for kjøringen
- fordelingen av Ambassadører, Passive og Kritikere
- hvordan scoren har utviklet seg over flere kjøringer
- fordelingen på team, lokasjoner eller selskaper
- kommentarer fra de som har svart
💡 For å beskytte anonymiteten vises resultatene først når minst 5 personer har svart.
Ekskludere ansatte fra en eNPS-undersøkelse
Du kan ekskludere enkeltansatte fra å få undersøkelsen, for eksempel styremedlemmer eller konsulenter som ikke skal være med i resultatene.
- Gå til Folk-modulen og finn den ansatte du vil ekskludere
- Gå til profilen og klikk på de tre prikkene øverst til høyre
- Klikk «Ekskluder fra eNPS-undersøkelser»
- Klikk «Ekskluder»
💡 Når den ansatte er ekskludert, får vedkommende ingen eNPS-undersøkelser. Svar som er gitt tidligere, er fortsatt med i rapportene. For å ta med den ansatte igjen følger du de samme stegene og klikker «Inkluder».
Sette på pause og gjenoppta en eNPS-undersøkelse
Du kan sette en undersøkelse på pause når som helst. Når den er på pause:
- fortsetter den åpne kjøringen ut svarperioden
- blir alle planlagte kjøringer fremover avlyst
Slik setter du undersøkelsen på pause:
- Gå til Undersøkelser-modulen og åpne undersøkelsen
- Klikk på de tre prikkene øverst til høyre
- Klikk «Pause» og bekreft
💡 For å gjenoppta undersøkelsen følger du de samme stegene og klikker «Gjenoppta». Undersøkelsen begynner da å planlegge kjøringer igjen fra neste planlagte dato.
Redigere eller slette en eNPS-undersøkelse
Du kan endre navnet og planleggingen når som helst ved å klikke «Rediger detaljer» i undersøkelsen.
⚠️ Når du sletter en undersøkelse, slettes undersøkelsen og alle kjøringene og resultatene permanent. Dette kan ikke angres.
Slik sletter du undersøkelsen:
- Gå til Undersøkelser-modulen og åpne undersøkelsen
- Klikk på de tre prikkene øverst til høyre
- Klikk «Slett» og bekreft
Duplisere en eNPS-undersøkelse
Når du dupliserer en undersøkelse, lages det et nytt utkast med de samme innstillingene som originalen. Du kan endre innstillingene før du publiserer.
- Gå til Undersøkelser-modulen og finn undersøkelsen du vil duplisere
- Klikk på de tre prikkene
- Klikk «Dupliser undersøkelse»
Ofte stilte spørsmål
Hvorfor ble en kjøring ikke opprettet?
Hvis det er færre enn 5 mottakere, oppretter ikke Huma kjøringen, for å beskytte anonymiteten. Du får et varsel når dette skjer. Sjekk mottakerlisten og sørg for at nok ansatte med aktiv stilling er med.
Hva skjer med svarene fra ansatte som blir deaktivert?
Hvis en ansatt blir deaktivert etter å ha svart på en undersøkelse, er svaret fortsatt med i resultatene for den kjøringen.
Kan jeg endre hyppigheten etter at undersøkelsen er publisert?
Ja, men du må sette undersøkelsen på pause først. Deretter kan du endre planleggingen ved å klikke «Rediger detaljer» i undersøkelsen. Endringene gjelder fra neste planlagte kjøring.
Kan jeg se enkeltsvar?
Nei. eNPS-undersøkelser er alltid anonyme. Du kan lese kommentarene, men de blir aldri knyttet til en bestemt person.
Hva er sammenligningen med eNPS-referanse?
Hvis du slår på referansevalget når du publiserer, lagrer Huma eNPS-resultatene deres anonymt og tar dem med i en samlet referanse. Da kan du sammenligne scoren deres med andre organisasjoner som bruker Huma.
Kan jeg legge til flere spørsmål?
Nei. En eNPS-undersøkelse har alltid bare ett spørsmål. Hvis du vil ha flere spørsmål, må du lage en tilpasset undersøkelse i stedet.
🔗 Les mer om tilpassede undersøkelser.