Gode kundeopplevelser starter med de ansatte: Velt satser på Huma

Den viktigste enkeltfaktoren for å levere gode kundeopplevelser - er dine ansatte! Skal du lykkes her, må din bedrift være strukturert over tid. IT-konsulentene i Velt implementerer gode rutiner og prosesser for sine kunder - noe som sparer tid og penger samtidig som kunden bygger en sterkere bedriftskultur. Kort fortalt er fornøyde ansatte lønnsomt.

Skaper sømløse hverdager

Høy puls og rive seg i håret over et system som ikke virker? Irritert av interne prosesser med byråkratisk treghet lik dem man kunne forvente på Stortinget? Eksempler som dette er gjenkjennbare, og er tidstyver som skaper dårlig stemning og ikke minst koster bedriften mye tid og penger; særlig i form av misfornøyde kunder og ansatte.

 - Thomas Brustad, daglig leder i Velt

Å skape sømløse hverdager er sentralt for kompetansehuset Velt. Thomas forklarer at kundene deres opplever å ha mye bedre kontroll på kundereisen takket være bruk av digitale systemer fordi disse forsterker relasjonen mellom kunde og virksomhet. Her er selve investeringen i system og prosess et viktig steg mot å digitalisere internt slik at bedriften står i en mye sterkere posisjon.

Kom i gang med ferdig malverk

Som eksperter på IT-systemer er det en selvfølge at systemene Velt tilbyr skal være moderne. Men det i seg selv hjelper lite om kunden ikke har dedikerte HR-eksperter til rådighet. - Huma løser dette på en svært elegant måte, ved å inkludere ferdig malverk og innhold basert på norsk lov og retningslinjer. Personalhåndbok, kontrakter, rutiner for onboarding og medarbeidersamtaler er klart til bruk og gir enorm verdi, mener Thomas.

- Et moderne HR-system effektiviserer administrative oppgaver som persondata, onboarding og dokumenthåndtering, noe som bidrar til en positiv ansattopplevelse, økt tilfredshet og produktivitet ved å frigjøre tid til kjerneoppgaver, sier Emily Kallhovde, Partneransvarlig i Huma. Det er vanskelig å hente gevinst fra et HR-system som ikke brukes av de ansatte, og dette har IT-konsulentene i Velt identifisert for lenge siden. Det handler om å senke terskelen for gode ansattoppelvelser.

Tips for en god ansattopplevelse

1. Automatisér administrative oppgaver: Bruk et moderne HR-system for å frigjøre tid til mer meningsfulle oppgaver
2. Legg til rette for regelmessige tilbakemeldinger
3. Verdsett mangfold, anerkjenn prestasjoner, og oppmuntre folk til å bidra
4. Invester tid i opplæring og faglig utvikling
5. Tilby fleksible arbeidsordninger
6. Opprett ordninger som fremmer velvære og god helse
7. Skap tillit og engasjement ved å være en transparent og inkluderende arbeidsgiver

Til slutt handler det om å satse på de ansatte for å skape suksess. Med moderne HR-systemer som Huma, kan bedrifter få på plass effektive rutiner som gjør hverdagen enklere og mer produktiv. Det gir en bedre arbeidsplass, fornøyde kunder, og økt lønnsomhet. Når de ansatte trives, blomstrer bedriften. - Når våre kunder vurderer nye HR-systemer ønsker vi at Huma skal være det første de tenker på, avslutter Thomas.

Velt er et kompetansehus med fokus på ansatt- og kundeopplevelser og har spisskompetanse på blant annet systemer og arbeidsflyter. De var første norske Premium Partner på Freshworks, og hjelper i dag virksomheter som Sparebank1 SR-bank Forretningspartner, Sport Outlet og Sjøfartsdirektoratet med å levere enestående kundeservice.

En god kundeopplevelse starter med fornøyde ansatte, og Velt hjelper sine kunder skape en friksjonsfri hverdag for sine kunder. Derfor tar de nå Huma inn i systemporteføljen sin.

Huma er det eneste HR-systemet som kombinerer moderne teknologi og nordisk HR-kompetanse. Lett å bruke og lett å like, med fiks ferdige integrasjoner, verktøy for kontrakter, lagring av dokumenter i henhold til GDPR, onboarding, håndbøker, ansattutvikling, lønnsrevisjon, møter og innsikt som knagger for HR-arbeidet i små- og mellomstore bedrifter. Gratis mobil app og 0,- i oppstart.