Gå tilbake

Konflikt på arbeidsplassen

 

Hvorfor oppstår konflikt på arbeidsplassen og hvordan løse det?

Uansett hvor hyggelig, effektiv og velsmurt en arbeidsplass måtte være – før eller siden oppstår det uenigheter. Noen ganger vokser de seg større enn bare en liten irritasjon. Da har vi med en klassisk konflikt å gjøre. Men hva er egentlig en konflikt på arbeidsplassen, og hva kan vi gjøre med det? La oss dykke inn!

Hva er konflikt på arbeidsplassen?

En konflikt på arbeidsplassen handler om vedvarende uenighet eller spenning mellom to eller flere parter. Det kan være kollegaer, ansatte og ledere, eller hele team som ikke drar i samme retning. Konfliktene kan være faglige, personlige eller kulturelle – men felles for dem er at de skaper friksjon som påvirker arbeidsmiljøet.

Les også: Hva er et godt psykososialt arbeidsmiljø?

Vanlige årsaker til konflikter på jobb

Noen konflikter oppstår plutselig, andre bygger seg opp over tid. Her er noen klassiske årsaker:

• Misforståelser: Små feil i kommunikasjon kan vokse seg store.
• Uklare roller og ansvar: Hvem gjør hva, og hvorfor?
• Ulikt verdigrunnlag eller personlighet: Vi er forskjellige – heldigvis! Men det kan også krasje.
• Maktkamp eller misbruk av autoritet
• Stress og høyt arbeidspress
• Manglende anerkjennelse eller respekt

Ofte er det en miks av flere ting som gjør at konflikten eskalerer.

Tips: Sjekk ut konflikttrappen for å forstå hvordan konflikter utvikler seg.

Eksempler på konflikter på arbeidsplassen

1. Konflikt mellom kolleger

To ansatte jobber tett sammen, men har helt ulik arbeidsstil. Den ene er strukturert og detaljorientert. Den andre? Mer kreativ og impulsiv. Resultat: frustrasjon og småspydigheter som bygger seg opp over tid.

2. Konflikt mellom ansatt og leder

En ansatt opplever at lederen tar æren for teamets innsats, eller at oppgaver blir delegert urettferdig. Tilliten svekkes, og dialogen stopper opp.

3. Konflikter knyttet til arbeidsoppgaver

En ny omorganisering fører til overlapp i ansvar. Plutselig oppstår diskusjoner om "hvem som egentlig skal gjøre hva" – og ingen vil ta ansvar for det som faller mellom to stoler.

4. Personlige konflikter

Noen ganger klikker vi bare ikke. Det kan handle om personlighet, verdier eller tidligere hendelser som gjør samarbeid vanskelig.

Hvordan løse en konflikt på arbeidsplassen?

Konflikter forsvinner sjelden av seg selv. Her er noen steg for å komme i gang med god konflikthåndtering på arbeidsplassen:

1. Fang det opp tidlig
   Ikke vent til det smeller. Jo tidligere du tar tak, jo lettere er det å finne en løsning.
2. Skap en trygg arena
   Samtaler om konflikt krever trygghet. Sørg for at alle parter får komme til orde.
3. Fokuser på saken, ikke personen
   Hva er det konkrete problemet? Ikke la personlige antakelser farge situasjonen.
4. Bruk tredjepart ved behov
   Noen ganger trengs det en nøytral person, som HR eller ekstern megler.

Vanlige feil ved konflikthåndtering – og hvordan unngå dem

Ignorere problemet
Å late som om alt er bra løser ingenting. Konflikter som feies under teppet kommer garantert frem igjen – gjerne større enn før.

Ta parti i stedet for å megle
Som leder er det fort gjort å tenke "hvem har rett". Men rollen din er å finne en løsning – ikke en vinner.

Dårlig håndtering av følelser
Å være sint, frustrert eller lei er helt normalt. Men det må håndteres med respekt og god kommunikasjon.

Slik skaper du et godt arbeidsmiljø med færre konflikter

Et godt arbeidsmiljø er ikke konfliktfritt, men det er robust nok til å takle uenigheter på en sunn måte. Her er noen grep du kan ta:

• Ha tydelige roller og forventninger
• Gi jevnlig og ærlig tilbakemelding
• Bygg en kultur for åpenhet og respekt
• Snakk sammen – ikke bare om jobb

Anbefalt lesestoff: Kjennetegn på et dårlig arbeidsmiljø

Ofte stilte spørsmål: 

Hva sier arbeidsmiljøloven om konflikter?

Loven sier ikke spesifikt «konflikt», men arbeidsgiver er ansvarlig for et fullt forsvarlig arbeidsmiljø – også det psykososiale. Konflikthåndtering er derfor et viktig lederansvar.

Hva er forskjellen på uenighet og konflikt?

En uenighet er ofte saklig og kan være sunn. En konflikt blir personlig og fastlåst.

Hva skaper en konflikt?

Ofte en kombinasjon av dårlig kommunikasjon, ulikt verdigrunnlag, misforståelser og uavklarte forventninger.

Hvilke 5 huskeregler bør du ta med deg inn i en konflikt?

1. Lytt før du snakker
2. Still spørsmål – ikke kom med antakelser
3. Skill mellom person og sak
4. Bekreft at du har forstått
5. Søk løsning, ikke seier

Trenger du et HR-verktøy som gjør det lettere å håndtere konflikter, samtaler og dokumentasjon på ett sted?

Test Huma gratis her – og få orden i sysakene, uten å drukne i papirer.