Gå tilbake

Konflikthåndtering

 

Konflikter på arbeidsplassen er en naturlig del av organisasjonslivet. Men som leder er det ekstra viktig å ha god kompetanse på hvordan slike situasjoner bør møtes. God konflikthåndtering kan faktisk styrke samarbeidet og utvikle arbeidsmiljøet, mens dårlig håndtering kan dra det motsatte veien.

Hva er konflikthåndtering?

Konflikthåndtering handler om hvordan man som leder eller organisasjon identifiserer, forstår og jobber konstruktivt med konflikter. Det betyr ikke bare å løse akutte situasjoner, men også å legge til rette for gode prosesser, dialog og kulturbygging.

En god definisjon fra oss i Huma:

"Konflikthåndtering er å møte uenigheter med respekt, struktur og formål, slik at konflikten enten løses eller bidrar til utvikling."

Les også: Hva er konflikttrappen, og hvordan bruker du den?

Konflikthåndtering for ledere: Hva bør du vite?

Alle som leder mennesker bør ha grunnleggende kunnskap om konflikter. Hvorfor? Fordi konflikter er energityver som kan svekke motivasjon og tillit – om de ikke håndteres riktig.

Noen nøkkelspørsmål du som leder bør stille deg:

• Hvordan kommer konflikten til uttrykk?
  Er det stille frustrasjon, åpen krangel, eller snakk bak ryggen?
• Hva er årsaken til konflikten?
  Handler det om rolleforståelse, kommunikasjon eller personlige verdier?
• Hvordan har konflikten blitt håndtert så langt?
  Er det noen forsøk på løsning, eller har den fått utvikle seg fritt?
• Hva trengs for å komme videre?
  Kanskje en ny samtale, eller innspill fra en nøytral tredjepart?

Få med deg artikkelen: Konflikt på arbeidsplassen – årsaker og løsninger

Strategier for god konflikthåndtering

Det finnes ingen universalløsning, men her er noen gode strategier:

• Lytt aktivt: Still spørsmål og forsøk å forstå begge sider.
• Skill mellom person og sak: Ikke la det bli personlig.
• Tørr å ta praten tidlig: Ikke vent til det "smeller".
• Bruk struktur: Etabler felles mål, forventninger og framdriftsplan.
• Tre inn som fasilitator: Du er ikke dommer, men hjelper samtalen fremover.

Ofte stilte spørsmål

Hva er ulike strategier for konflikthåndtering?
Aktiv lytting, strukturert samtale, meklingsprosess, involvering av HR eller ekstern bistand.

Hvordan skal vi håndtere uenigheter og konstruktiv kritikk?
Skap en kultur hvor uenighet er lov, og vis at kritikk ikke er det samme som konflikt. Jobb med åpenhet og trygghet i teamet.

Hva er god konflikthåndtering?
Å ta tak i utfordringer tidlig, vise respekt og jobbe løsningsorientert uten å forverre relasjonen.

Hva er definisjonen på konflikthåndtering?
Å møte og bearbeide uenighet mellom to eller flere parter med mål om å løse eller redusere spenning.

Vil du ha et verktøy som hjelper deg med å dokumentere samtaler og følge opp konflikter på en ryddig måte?

Test Huma gratis og gjør det enkelt å være en god leder – selv når det stormer litt.

Denne artikkelen er en del av Humas HR-ordbok. Vi gjør det enklere å være leder i Norden!