Persondata
Du som jobber med HR og lønn, du slurver ikke. Det gjør ikke vi heller. Du kan stole på at informasjonen i Huma, er helt oppdatert og at den stemmer med det som står i Visma.net Payroll.
Gå tilbake
Konflikttrappen
Hvorfor går noen konflikter over av seg selv, mens andre eskalerer og gjør arbeidsmiljøet utrivelig for alle involverte? Svaret kan ligge i konflikttrappen – en modell som forklarer hvordan konflikter utvikler seg, og hvor det fortsatt er håp om å snu situasjonen.
Konflikttrappen består av 7 trinn, og jo tidligere du tar tak, jo lettere er det å håndtere konflikten.
Les mer: Konflikthåndtering
Hva er en konflikt?
En konflikt oppstår når det er uenighet mellom to eller flere personer, og denne uenigheten skaper spenning eller motstand. På jobb handler det ofte om ulike forventninger, kommunikasjonsproblemer eller verdikollisjoner. Konflikter er ikke nødvendigvis negative – men må håndteres tidlig for å unngå at de eskalerer. Det er her konflikttrappen kommer inn i bildet.
1. Uoverensstemmelse – Konflikten starter
Her har partene ulike synspunkter eller forståelse av en situasjon. Det handler fortsatt om sak, og partene er villige til å lytte til hverandre. Konflikten er fersk og forholdsvis lett å løse.
Eksempel: To ansatte tolker ansvarsfordelingen i et prosjekt ulikt.
2. Personifisering – Det handler ikke lenger bare om saken
Nå begynner konflikten å dreie seg om personen, ikke bare problemet. Intensjoner mistenkeliggjøres, og partene begynner å ta ting personlig.
Eksempel: "Jeg tror han gjør dette for å sabotere meg."
3. Problemet vokser – Konflikten eskalerer
Nå trekkes stadig flere hendelser og uenigheter inn. Mistillit og irritasjon bygger seg opp. Det handler ikke lenger bare om det opprinnelige temaet.
Eksempel: En uenighet om et prosjekt fører til beskyldninger om generell upålitelighet.
4. Samtalen opphører – Kommunikasjon bryter sammen
Partene snakker ikke lenger sammen, eller de kommuniserer bare gjennom korte, spisse beskjeder. Andre kolleger trekkes inn i konflikten, ofte ufrivillig.
Eksempel: De to snakker ikke lenger direkte, men bruker en tredje person til å formidle beskjeder.
5. Fiendebilder – Motparten blir et problem
Nå ser man ikke lenger motparten som en kollega, men som en motstander. Fokus skifter fra å løse problemet til å vinne over den andre.
Eksempel: "Alt han gjør er galt. Jeg kan ikke stole på ham."
6. Åpen fiendtlighet – Relasjonen bryter sammen
Partene snakker forbi hverandre, og tonen er ofte aggressiv eller sarkastisk. Konflikten er synlig for omverdenen og påvirker hele arbeidsmiljøet.
Eksempel: Krasse kommentarer og åpenlyse stikk på møter.
7. Polarisering – "Krigstilstand"
Det siste trinnet. Partene kan ikke lenger jobbe sammen. Det finnes ingen tillit, og situasjonen krever ofte ekstern hjelp eller omplassering.
Eksempel: Partene må ha separate møter fordi de ikke kan være i samme rom.
Hvordan kan konflikttrappen brukes i praksis?
Konflikttrappen er et verktøy som gir ledere, HR og ansatte en felles forståelse av hvordan konflikter utvikler seg. Ved å identifisere hvilket trinn konflikten befinner seg på, kan du velge riktige tiltak og forebygge at den eskalerer videre.
Les mer: Konflikt på arbeidsplassen – årsaker og løsninger
Visste du at Huma hjelper deg med å dokumentere samtaler og følge opp konflikter strukturert?
Test Huma gratis og få kontroll på konflikthåndtering før trinn 7!